Bienvenido a Summya, el Marketplace de agentes de IA y flujos de automatización diseñado para empresas. Nuestra misión es democratizar el acceso a la inteligencia artificial mediante soluciones listas para usar, sin necesidad de programación.
Summya actúa bajo dos modelos de negocio claramente diferenciados:
Productos Propios (First-Party): Summya desarrolla, entrena, comercializa y soporta directamente agentes de IA bajo su marca (ej. "Summya SalesBot", "Summya Assure"). En estos casos, Summya asume la responsabilidad completa por el funcionamiento, precisión y cumplimiento legal del producto.
Marketplace (Third-Party): Summya facilita la conexión tecnológica entre Vendedores (desarrolladores externos) y Compradores (PyMEs). En estos casos, Summya actúa como intermediario tecnológico, y NO es autor, proveedor, distribuidor ni controlador de los agentes listados.
La identificación de cada producto como "de Summya" o "de terceros" se realiza de forma clara, visible y no engañosa en la interfaz de usuario.
Summya se reserva el derecho de desarrollar funcionalidades nativas que expandan las capacidades de la Plataforma. Summya se compromete a no utilizar el código fuente, modelos propietarios, bases de datos o secretos comerciales de los Vendedores para desarrollar sus Productos Propios, garantizando una competencia leal y transparente.
2. NATURALEZA LEGAL DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “T&C”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (“Usuario”, “Vendedor”, “Comprador”, o “usted”) y Summya de Colombia S.A.S, sociedad constituida bajo las leyes de Colombia, con domicilio principal en Calle 83 # 5-57, Bogotá, Colombia, identificada con NIT 902.003.625-9.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de la Plataforma, usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado plenamente estos T&C, incluyendo la distinción entre productos propios y de terceros, y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
La responsabilidad de Summya varía según el tipo de producto:
Productos propios: Summya actúa como proveedor directo.
Productos de terceros: Summya actúa como intermediario tecnológico, con responsabilidad limitada.
Esta distinción rige todos los derechos, garantías y limitaciones contenidos en estos T&C.
3. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS PROPIOS VS. DE TERCEROS
Para garantizar transparencia y cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor (Colombia) y el EU Digital Services Act, todos los productos en la Plataforma se identifican claramente:
| CARACTERISTICA | PRODUCTO SUMMYA | PRODUCTO DE TERCERO |
| --- | --- | --- |
| Marca Visible | “Summya” en nombre y logotipo | Nombre del vendedor y logotipo |
| Etiqueta Clara | “Propio” | “De Terceros” |
| Responsable Legal | Summya | Vendedor |
| Soporte Técnico | Soporte Summya | Soporte Vendedor |
| Política de reembolso | Garantía de 14 días | Garantía de 14 días |
| Jurisdicción | Colombia / Estados Unidos | Jurisdicción del Vendedor |
Estos T&C se actualizarán periódicamente para reflejar la evolución del marco regulatorio global de la IA, incluyendo normativas vigentes o en etapa de adopción en las jurisdicciones donde opera Summya (ej. Leyes de IA, Guías de la SIC en Colombia, proyectos de ley en México y Brasil). Summya se compromete a ajustar sus políticas para mantener el cumplimiento con los estándares de ética y gobernanza de IA más altos del mercado.
4. DEFINICIONES
Agente de IA: Software basado en inteligencia artificial diseñado para automatizar tareas específicas, como atención al cliente, prospección de ventas, marketing en redes sociales o procesos internos. Puede ser un Producto Propio o un Producto de Terceros.
Producto Propio (First-Party): Agente de IA desarrollado, entrenado, comercializado y soportado directamente por Summya bajo su marca. Summya asume la responsabilidad completa por su funcionamiento, precisión, cumplimiento legal y soporte técnico. Ejemplos: "Summya SalesBot", "Summya Assure".
Producto de Terceros (Third-Party): Agente de IA desarrollado, listado y ofrecido por un Vendedor externo en la Plataforma Summya. Summya actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por el producto, salvo por defectos en la integración de la Plataforma.
Comprador: Usuario que adquiere o se suscribe a un Agente de IA, ya sea un Producto Propio o un Producto de Terceros, para uso en su negocio.
Vendedor: Usuario que lista, ofrece y vende Productos de Terceros en la Plataforma. Incluye desarrolladores independientes, agencias de tecnología o startups.
Summya (o la Plataforma): El Marketplace híbrido operado por SUMMYA DE COLOMBIA, accesible en /es, que facilita la búsqueda, comparación, adquisición y uso de Agentes de IA, ya sean productos propios o de terceros.
Flujo de Automatización: Secuencia preconfigurada de acciones que integra múltiples herramientas o sistemas (ej. CRM, email, redes sociales) para automatizar procesos empresariales. Puede ser un producto propio o de terceros.
Operador del Marketplace: Summya, en su rol de intermediario tecnológico neutral que conecta a Vendedores y Compradores, mediante una infraestructura digital segura y regulada.
Comisión del Marketplace: Porcentaje sobre el valor de venta de un Producto de Terceros que Summya cobra al Vendedor por facilitar la transacción. No aplica a Productos Propios.
Soporte Técnico de Summya: Servicio de asistencia ofrecido directamente por Summya para Productos Propios y defectos de la Plataforma. No cubre problemas con Productos de Terceros.
Soporte del Vendedor: Servicio de asistencia técnica obligatorio que todo Vendedor debe ofrecer para sus Productos de Terceros, bajo un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) definido.
Suscripción: Modelo de pago recurrente (mensual o anual) por el uso de un Agente de IA, ya sea un Producto Propio o de Terceros.
Trial (Prueba Gratuita): Acceso temporal a un Agente de IA, sin costo, para evaluar su funcionalidad. Duración: 7 días para Productos de Terceros, 14 días para Productos Propios.
Reembolso Automático: Devolución inmediata del pago si un Producto Propio cumple con las funciones básicas declaradas en su ficha técnica. Aplica solo durante los primeros 14 días.
Marca Summya: Todos los nombres comerciales, logotipos, diseños, marcas registradas, derechos de autor y propiedad intelectual registrada a nombre de Summya.
Datos del Cliente Final: Información personal que el Comprador (Pyme) procesa con un Agente de IA, como nombre, email, teléfono o historial de compra.
Controlador de Datos: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. - Para productos de Summya: Summya es el controlador. - Para productos de terceros: El Comprador es el controlador; el Vendedor y Summya son procesadores.
Procesador de Datos: La entidad que trata datos personales por cuenta de un controlador. En esta Plataforma, Summya actúa como procesador para productos de terceros, y como controlador y procesador para sus productos propios.
Responsable Legal del Producto: La entidad legalmente responsable por el funcionamiento, cumplimiento y consecuencias del uso del producto. -Producto Propio: Summya. -Producto de Terceros: El Vendedor.
Día Hábil: Cualquier día calendario excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en la República de Colombia. Es la unidad temporal base para todos los cómputos de plazos de respuesta en estos T&C.
Alucinación (IA): Fenómeno donde un modelo de IA genera información que es sintácticamente plausible pero semánticamente falsa, incorrecta o sin base en los datos de entrada. Summya no garantiza la ausencia total de este fenómeno.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Documento que detalla los compromisos de calidad, tiempos de respuesta, disponibilidad y canales de soporte que un Vendedor se obliga a cumplir frente al Comprador.
Fuerza Mayor: Evento imprevisible, inevitable e irresistible ajeno a la voluntad de las partes (ej. desastres naturales, actos terroristas, interrupciones masivas de internet a nivel país) que impide temporal o definitivamente el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
API (Interfaz de Programación): Conjunto de protocolos y herramientas que permiten a los Compradores (Plus) conectar sus sistemas con los Agentes de IA, regido por los "Términos de Uso de API".
Derechos ARCO+: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Supresión que los titulares de datos personales pueden ejercer sobre su información.
5. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
5.1. Cuentas de Usuario.
Summya ofrece tres tipos de cuentas, según el rol de usuario en la plataforma:
| Tipo de Cuenta | Acceso a Productos | Funciones | Responsabilidad Legal |
| --- | --- | --- | --- |
| Comprador (Básico) | Productos Propios y de Terceros | Adquirir, suscribir, usar agentes | Responsable por uso ético y cumplimiento al procesar datos |
| Vendedor | + Listar y vender Productos de Terceros | Gestionar flujos, soporte, precios | Responsable por el producto, cumplimiento y soporte |
| Empresa (Summya) | + Desarrollar Productos Propios | Gestionar desarrollo, entrenamiento, soporte | Plena responsabilidad por productos propios |
El registro es Gratuito para todos los tipos de cuenta.
Registro de Compradores
Cualquier persona natural o jurídica puede registrarse como Comprador si:
Requisitos de Edad y Capacidad
Es mayor de 18 años (o edad legal en su jurisdicción).
Tiene capacidad para celebrar contratos vinculantes.
Persona Natural: Desarrollador independiente, freelancer.
Empresa: Agencia, startup o proveedor de tecnología.
Información Obligatoria
Nombre legal (persona o empresa).
Documento de identidad o identificación tributaria (NIT, RUT, CUIT, etc.).
Correo verificado y teléfono.
País de residencia.
Información bancaria para pagos.
Verificación KYBC (Know Your Business Customer)
Summya realizará verificación de:
Existencia legal del vendedor (registro mercantil, sitio web, redes verificadas).
Representante legal (si aplica).
Actividad comercial relacionada con tecnología, IA o automatización.
Lista de Exclusión
No podrá registrarse como Vendedor si:
Ha sido expulsado previamente de Summya.
Ofrece productos idénticos a los de Summya sin diferenciación.
No cumple con los estándares técnicos de la Plataforma (seguridad, rendimiento).
Registro de Productos Propios (Equipo Summya)
Los productos desarrollados internamente por Summya se registran bajo el rol de Empresa, con las siguientes características:
Marca: "Summya" será visible en nombre, logotipo e interfaz.
Etiqueta: [PROPIO] en la ficha del producto.
Propiedad Intelectual: Retenida íntegramente por Summya.
Cesión de Derechos: Ningún derecho se cede al Comprador; solo se concede una licencia de uso.
Soporte Técnico: Ofrecido directamente por Summya, con disponibilidad 24/7.
Verificación de Identidad y Autenticación
Doble Verificación Obligatoria:
Correo electrónico.
Teléfono (SMS o app de autenticación).
Autenticación en Dispositivos:
Soporte para autenticación biométrica (Touch ID, Face ID).
Posibilidad de vincular múltiples dispositivos autorizados.
Suspensión Temporal:
Cuenta bloqueada si se detectan accesos desde ubicaciones inusuales.
Reactivación mediante autenticación de segundo factor.
Gestión de Cuentas y Seguridad
Cambios de Rol
Un Comprador puede convertirse en Vendedor completando el proceso KYBC.
Un Vendedor no puede convertirse en Comprador Plus sin separar cuentas (para evitar conflictos de interés).
Cuentas Múltiples
Prohibido crear múltiples cuentas para evadir sanciones o manipular rankings.
Summya puede fusionar cuentas vinculadas a la misma persona o empresa.
Responsabilidad del Usuario
Usted es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Notificar inmediatamente accesos no autorizados.
Summya no es responsable por daños derivados del mal manejo de contraseñas.
Suspensión y Cierre de Cuenta
Causales de Suspensión
Actividad fraudulenta.
Listado de productos ilegales o maliciosos.
Violación grave de estos T&C.
Notificación de autoridades.
Causales de Cierre Definitivo
Sanción confirmada por el Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI)
Actividad reiterada de competencia desleal.
Falta de pago de comisiones o multas.
Proceso de Eliminación
Summya notifica la razón del cierre con 15 días de anticipación (salvo fraude).
El usuario puede solicitar eliminación inmediata de su cuenta desde su perfil.
Retención de datos por 5 años para cumplir obligaciones legales (Ley 1581).
6. ROLES Y RESPONSABILIDADES
Summya como Proveedor Directo (Producto Propio)
Cuando el usuario adquiere un Producto Propio (marcado con [PROPIO]), Summya asume las siguientes responsabilidades:
Desarrollo y Entrenamiento
La precisión de cada Agente se mide conforme a las métricas de rendimiento (benchmark) documentadas en la 'Ficha Técnica' (AI Fact Sheet) específica de cada producto. Summya garantiza que el Agente operará dentro de los umbrales de error y desempeño allí declarados. Cualquier resultado fuera de estos parámetros técnicos no será considerado un defecto de cumplimiento, siempre que el usuario haya operado el Agente dentro de los límites de uso previstos.
Se realiza auditoría mensual de sesgos y precisión.
Funcionalidad y Rendimiento
El producto debe cumplir con las especificaciones técnicas declaradas en su ficha.
Tiempo de disponibilidad mínima: 99.5% mensual.
Tiempo de respuesta < 2 segundos en 95% de las consultas.
Soporte Técnico
Soporte 24/7. Summya garantiza la disponibilidad del canal de soporte 24/7. Los tiempos de resolución (SLA) se medirán desde el reporte exitoso del ticket en la Plataforma. Summya se compromete a esforzarse comercialmente por cumplir los tiempos definidos, entendiendo que la complejidad de la IA puede requerir tiempos de análisis superiores en casos críticos.
Niveles de servicio:
Crítico (no funciona): Resolución en < 2 horas.
Grave (funcionalidad restringida): < 24 horas.
Leve (mejora): < 72 horas.
Cumplimiento Legal
Summya cumple con:
Ley 1581 de 2012 (Colombia)
LGPD (Brasil)
RGPD (UE, si aplica)
Actúa como controlador de datos cuando el producto procesa información del Comprador.
Garantía y Reembolso
Garantía de 14 días: Si el producto no cumple con funciones básicas, el reembolso es automático.
Reembolsos procesados en 5 días hábiles.
Summya como Intermediario Tecnológico (Producto de Terceros)
Cuando el usuario adquiere un Producto de Terceros, Summya actúa como intermediario neutral con las siguientes responsabilidades:
Facilitación Técnica
Summya proporciona la infraestructura para listado, descarga, integración y pago.
No se responsabiliza por el funcionamiento, precisión o errores del producto.
Moderación de Contenido
Verificación inicial del producto antes de publicarlo.
Monitorización continua de comportamientos sospechosos.
Transparencia
Información clara sobre:
Precio final (incluye IVA y comisiones).
Políticas de reembolso del Vendedor.
SLA de soporte técnico.
Resolución de Disputas
Summya facilita el proceso mediante su Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI), pero no asume responsabilidad económica por el producto.
Limitación de Responsabilidad
Summya no será responsable por:
Daños derivados del uso del producto de terceros.
Falta de soporte del Vendedor.
Violaciones de PI o datos por parte del Vendedor.
Obligaciones de los Vendedores (Productos de Terceros)
Los Vendedores son responsables de:
Listado Veraz y Completo
Descripciones precisas, sin exageraciones.
Especificaciones técnicas, requisitos de sistema y limitaciones.
Cumplimiento Legal
El producto debe cumplir con:
Derechos de propiedad intelectual.
Normativas de protección de datos
Leyes de IA aplicables en cada jurisdicción.
Debe proporcionar evidencia de cumplimiento si es solicitado por Summya.
Soporte Técnico Obligatorio
El Vendedor debe ofrecer soporte durante todo el periodo de suscripción.
Debe publicar su SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con:
Horarios de atención.
Tiempos de respuesta.
Canales de soporte.
Actualización y Parches de Seguridad
Mantener el producto actualizado contra vulnerabilidades conocidas.
Comunicar públicamente cualquier problema de seguridad.
Prohibiciones Expresas
No podrá listar productos que:
Contengan malware, spyware o ransomware.
Promuevan discriminación, odio o violencia.
Realicen actividades ilícitas.
Copien directamente productos de Summya sin diferenciación sustancial.
Indemnización
El Vendedor se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Summya, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, gasto (incluyendo honorarios legales responsables) o responsabilidad que surja de o esté relacionada con: (i) la infracción por parte del producto del Vendedor de derechos de propiedad intelectual de terceros; (ii) el uso no autorizado de datos personales por parte del producto; o (iii) cualquier incumplimiento de las garantías declaradas por el Vendedor en estos T&C.
Obligaciones de los Compradores
Los Compradores son responsables de:
Uso Ético y Legal
Utilizar los agentes de IA solo para fines legales y éticos.
No usarlos para:
Generar contenido falso o desinformación.
Atacar a competidores.
Evadir pagos de impuestos o salarios.
Cometer fraude.
Protección de Datos
Si el agente de IA procesa datos de clientes finales, el Comprador es el Controlador de Datos.
Debe:
Informar a sus clientes sobre el uso de IA.
Implementar medidas de seguridad.
Responder a solicitudes ARCO.
Pago y Renovación
Cumplir con los términos de pago establecidos.
Renovar suscripciones a tiempo para evitar interrupciones.
Reporte de Problemas
Reportar errores, fallos de seguridad o contenido inapropiado a través del formulario oficial.
No compartir credenciales de acceso a terceros no autorizados.
Cláusula de Transparencia y No Engaño
Summya se compromete a:
No priorizar listados de terceros por pago (sin etiquetar como "patrocinado").
No competir deslealmente con Vendedores, salvo con notificación de 90 días y cumpliendo con estándares de innovación.
7. PAGOS, COMISIONES Y REEMBOLSOS
Métodos de Pago
Summya emplea una estrategia de pagos global basada en Stripe como pasarela principal, con DLocal como solución de respaldo (fallback) para Latinoamérica. Esta infraestructura nos permite habilitar y procesar dinámicamente diversos métodos de pago locales (tarjetas, transferencias bancarias, billeteras digitales, entre otros) según la disponibilidad ofrecida por dichas plataformas en cada región. Todos los pagos son procesados a través de pasarelas certificadas bajo el estándar PCI-DSS; Summya no almacena información de tarjetas de crédito o débito de sus usuarios.
Gestión de Pagos: En caso de que un pago sea rechazado o no pueda ser procesado por el método seleccionado, el Usuario recibirá una notificación automática y un plazo de 72 horas para actualizar su método de pago. Summya se reserva el derecho de suspender el acceso a los Agentes de IA si el pago no es regularizado dentro de dicho plazo.
Divisa y Tasas de Cambio: Los pagos realizados en monedas distintas a la del precio de lista podrán estar sujetos a tasas de conversión aplicadas por la pasarela de pagos o la entidad financiera del Usuario; Summya no asume responsabilidad por dichas diferencias cambiarias ni por cargos adicionales derivados de dicha conversión.
Comisiones del Marketplace
Summya cobra una comisión sobre las transacciones realizadas a través de la Plataforma por la venta de Productos de Terceros.
Los detalles específicos de la comisión, incluyendo su porcentaje, estructura (fija, progresiva, por volumen) y condiciones de pago, se establecen en el "Acuerdo Comercial con el Vendedor", un documento separado y confidencial que se firma al momento de la aceptación del vendedor en la Plataforma.
Este Acuerdo Comercial:
Es negociable según el perfil del vendedor, volumen esperado y valor estratégico.
Puede incluir condiciones de reducción por crecimiento (ej. comisión del 20% inicial → 12% si supera 1,000 suscripciones).
Está sujeto a revisión anual por parte de Summya.
Se mantiene confidencial y no se divulga a terceros.
Precios y Facturación
Precios Finales
El precio mostrado incluye todos los impuestos aplicables (IVA, IVA diferencial, etc.).
No hay cargos ocultos.
Modelo de Suscripción
Productos Propios: Facturación mensual o anual (con 2 meses de descuento).
Productos de Terceros: Facturación mensual, renovación automática.
El Comprador puede cancelar la renovación en cualquier momento.
Factura Electrónica
Summya emite factura electrónica por cada transacción.
El Vendedor debe proporcionar su información fiscal para emitir facturas por comisiones.
Política de Reembolsos
| Criterio | Producto Propio | Producto de Terceros |
| --- | --- | --- |
| Plazo de solicitud | 14 días | 7 días (mínimo; puede extenderse según Vendedor) |
| Causales admitidas | No funciona; no cumple funciones básicas | No funciona; no cumple descripción; fraude |
| Reembolso automático | Sí, si cumple causales en 48 horas | No; requiere evaluación |
| Proceso | Directo por Summya | Summya notifica al Vendedor; Vendedor procesa |
| Tiempo de devolución | 5 días hábiles | 15 días hábiles |
| Comisión retenida | Summya no cobra comisión | Summya cobra la comisión correspondiente al periodo usado (mínimo 1 día) |
Reembolso por Defectos Técnicos (Producto Propio)
Si el agente de IA no realiza las funciones básicas declaradas (ej. no responde consultas, no integra con CRM).
El sistema detecta el fallo y activa el reembolso automático.
Reembolso por Insatisfacción (Producto de Terceros)
Requiere evaluación de Summya y el Vendedor.
El Comprador debe proporcionar evidencia (capturas, logs).
El Vendedor puede negar el reembolso si demuestra que el producto funciona.
Reembolso por Fraude o Uso Ilegal
Aplica a ambas categorías.
Requiere denuncia formal y evidencia.
Summya puede congelar fondos durante la investigación.
Disputas de Pago
Proceso de Disputa
El Comprador presenta solicitud en la Plataforma.
Summya notifica al Vendedor (si aplica).
El Vendedor responde en 72 horas con evidencia.
Summya decide en 5 días hábiles.
Caso de No Respuesta del Vendedor
Se considera aceptación del reembolso.
Summya procesa la devolución directamente.
Caso de Disputa Mayor a USD 1,000
Se escala al Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI).
Ver Sección 10.
Retención de Fondos
Summya puede retener temporalmente fondos en los siguientes casos:
| Causal | Tiempo Máximo | Observación |
| --- | --- | --- |
| Disputa de pago abierta | Hasta resolución | Para garantizar reembolso si aplica |
| Investigación de fraude | 15 días | Oponible a autoridades si se requiere |
| Violación de T&C por Vendedor | 30 días | Hasta resolver sanción |
Responsabilidad Fiscal
Los importes pagados por Summya al Vendedor son netos de cualquier impuesto que deba ser retenido por ley (With holding Tax). Es responsabilidad del Vendedor cumplir con sus obligaciones tributarias locales. Summya se reserva el derecho de deducir de los pagos cualquier retención fiscal que, por ley, deba practicar sobre los montos liquidados al Vendedor.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Propiedad de Summya (Productos Propios y Plataforma)
Toda la propiedad intelectual relacionada con Summya es propiedad exclusiva de SUMMYA DE COLOMBIA, incluyendo:
Productos Propios
Todos los agentes de IA desarrollados internamente (ej. "Summya SalesBot").
Modelos de entrenamiento, datasets, embeddings y pesos de red.
Código fuente, documentación, interfaces y mejoras derivadas.
Plataforma
Diseño, arquitectura, código de backend y frontend.
Algoritmos de recomendación, ranking y detección de fraude.
Base de datos de usuarios, listados y transacciones (sin datos personales sensibles).
Marca
Nombre comercial "Summya", logotipos, eslóganes y derechos de autor.
Derechos en todos los países de operación (Colombia, México, Brasil, etc.).
Licencia de Uso No Exclusiva
Al suscribirse a un Producto Propio, el Comprador recibe una licencia de uso no exclusiva, irrevocable, mundial, libre de regalías para usar el agente de IA en su negocio.
No se transfiere propiedad ni derechos de explotación.
Prohibido:
Copiar, modificar, vender o distribuir el producto.
Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción de código.
Utilizar el agente para entrenar modelos competidores.
Propiedad de Vendedores (Productos de Terceros)
Reconocimiento de PI
El Vendedor retiene la propiedad exclusiva sobre su agente de IA, incluyendo:
Código fuente.
Modelos de entrenamiento.
Documentación técnica.
Marca registrada del producto.
Licencia Concedida a Summya
El Vendedor otorga a Summya una licencia no exclusiva, mundial, sub-licenciable y libre de regalías para:
Listar y promocionar el producto en la Plataforma.
Permitir pruebas gratuitas (trials) a Compradores.
Realizar integraciones técnicas necesarias.
Usar el nombre y logotipo del producto para fines comerciales.
c) Limitaciones
Summya no puede:
Modificar, copiar o distribuir el producto.
Usarlo fuera de la Plataforma.
Entrenar modelos propios con datos generados por el producto.
Generación de Contenido con IA
Contenido Creado por el Comprador con Productos Propios
Todo contenido generado (textos, imágenes, sugerencias) pertenecerán al Comprador.
Summya no reclama derechos sobre este contenido.
El Comprador será responsable por su uso ético y legal.
Contenido Creado por el Comprador con Productos de Terceros
La propiedad del contenido depende de los términos del Vendedor.
Por defecto, se asume que el Comprador retiene los derechos, salvo que el Vendedor establezca otra condición en su propio acuerdo.
Prohibición de Uso de Contenido de Summya
No se permite usar contenido generado por agentes de IA de Summya para:
Entrenar modelos de IA competidores.
Generar productos sustitutos.
Evadir derechos de autor.
Protección de Datos y Modelos de IA
Datos de Entrenamiento
Los modelos de IA de Summya no usan datos personales de Compradores para entrenamiento.
El entrenamiento se realiza con datasets públicos y anónimos.
Datos del Cliente Final
Si un agente de IA procesa datos de clientes de un Comprador (ej. nombre, email), el Comprador es el Controlador de Datos.
Summya actúa como Procesador y debe cumplir con la Política de Privacidad.
Prohibición de Extracción de Modelos
Está prohibido el scraping, extracción o copia de modelos de IA de la Plataforma.
Se aplicará detección automática y sanciones por violación.
Reclamaciones por Infracción de PI
Notificación de Terceros
Si un tercero alega que un producto en la Plataforma infringe derechos de PI, debe notificar a: legal@summya.com con:
Identificación del derecho supuestamente infringido.
Evidencia clara de propiedad.
Descripción específica del contenido infractor.
Acción de Summya
Summya evaluará la queja en 5 días hábiles.
Si es procedente, suspenderá temporalmente el listado mientras investiga.
Notificará al Vendedor afectado.
Responsabilidad
Producto Propio: Summya asume la defensa legal y cualquier indemnización.
Producto de Terceros: El Vendedor es responsable de su defensa y pagos. Si Summya es demandada, podrá reclamar al Vendedor por daños y costos.
Cláusula de No Competencia en Desarrollo
Para Compradores Corporativos
El Comprador se compromete a no utilizar la información confidencial, secretos comerciales, modelos propietarios o bases de datos de Summya para desarrollar, entrenar o comercializar directa o indirectamente agentes de IA que compitan con los productos de Summya durante el término de suscripción y 6 meses posteriores.
Para Vendedores
El Vendedor se compromete a no utilizar la información confidencial, secretos comerciales, modelos propietarios o bases de datos de Summya a los que haya tenido acceso para desarrollar, entrenar o comercializar directa o indirectamente agentes de IA que compitan directamente con los Productos Propios de Summya durante el término de su vinculación comercial y por un periodo de 12 meses posteriores a la terminación de esta.
Procedimiento DMCA para EE. UU
Summya respeta los derechos de propiedad intelectual y cumple con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Los titulares de derechos pueden presentar notificaciones de infracción conforme al procedimiento de notificación y retirada (notice-and-takedown) establecido en el presente documento, el cual es plenamente aplicable a usuarios en EE. UU.
9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Incorporación de Política de Privacidad: La Política de Privacidad de Summya, disponible en /es/legal/privacidad, forma parte integrante y esencial de estos T&C. Al aceptar estos T&C, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad.
Cumplimiento Normativo
Summya cumple con las principales normativas de protección de datos aplicables:
| Jurisdicción | Normativa | Aplicación |
| --- | --- | --- |
| Colombia | Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Circular Externa 2/2024 | Plataforma y usuarios latinoamericanos |
| Brasil | Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) | Usuarios y Compradores brasileños |
| Unión Europea | Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) | Si se ofrece el servicio a la UE o se procesan datos de ciudadanos UE |
| Reino Unido | UK GDPR | Aplica si hay usuarios del Reino Unido |
Todos los términos están diseñados para cumplir con el principio de "privacy by design and by default".
Tipos de Datos Recopilados
Datos del Usuario (Registro y Uso)
Nombre, correo, teléfono, país, sector.
Información de pago (no se almacena).
Historial de uso de la Plataforma (productos vistos, tiempos de sesión).
Datos del Comprador (durante suscripción)
Plan de suscripción.
Productos contratados (propios y de terceros).
Token de acceso para integraciones (API).
Datos del Cliente Final (Procesados por Agentes de IA)
Nombre, email, teléfono, historial de compra.
Mensajes de atención al cliente.
Preferencias y comportamiento de compra.
Esta categoría es crítica: Summya procesa estos datos como Procesador, y el Comprador es el Controlador.
Responsabilidad de los Roles (Modelo Híbrido)
| Tipo de Producto | Controlador de Datos | Procesador de Datos | Responsable Técnico |
| --- | --- | --- | --- |
| Producto Propio | Summya | Summya | Summya |
| Producto de Terceros | Comprador | Summya y Vendedor | Vendedor |
Producto Propio
Summya actúa como controlador único.
Decide fines y medios del tratamiento.
Implementa todas las medidas de seguridad y derechos ARCO+
Producto de Terceros
Comprador es el Controlador: Determina por qué se procesan los datos.
Summya y Vendedor son Procesadores conjuntos: Tratan los datos por cuenta del Comprador.
Summya pone a disposición de los usuarios un 'Modelo de Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)' preaprobado. Este acuerdo define las obligaciones específicas entre Comprador (Controlador) y Vendedor (Procesador) para garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos aplicables. Es responsabilidad de las partes formalizar dicho DPA a través de la Plataforma antes de iniciar el procesamiento de datos personales del Cliente Final. El Vendedor acuerda defender, indemnizar y mantener indemne a Summya frente a cualquier reclamación, sanción o daño derivado de una brecha de seguridad, mal uso de datos personales o incumplimiento normativo imputable al producto del Vendedor.
Derechos ARCO+ de los Titulares
Los titulares de datos (Usuarios, Compradores, Clientes finales) tienen derecho a:
| Derecho | Procedimiento | Tiempo de Respuesta |
| --- | --- | --- |
| Acceso | Formulario en /es/contacto o correo a dpo@summya.com | 15 días hábiles (Colombia), 30 días (RGPD/LGPD) |
| Rectificación | Igual que acceso | Mismo plazo |
| Cancelación | Solicitud formal con identificación | 15 días (Colombia), 30 días (RGPD/LGPD) |
| Oposición | Formulario específico para revocar consentimiento | 15 días |
| Portabilidad | Descarga de datos en formato estructurado (JSON, CSV) | 30 días |
| Limitación del Tratamiento | Peticiones durante disputas o corrección | Inmediata |
| Olvido (Borrado) | Tras cancelación de cuenta o solicitud | • días hábiles |
Decisiones Automatizadas y Transparencia en IA
Transparencia
Summya informa cuando se toman decisiones automatizadas que afectan al Usuario, como:
Suspensión de cuenta por fraude.
Recomendación de productos.
Ajuste de precios dinámicos.
Explicabilidad
El Usuario puede solicitar una explicación no técnica del proceso automatizado.
Summya proporcionará justificación en lenguaje claro.
Validez de las Especificaciones Técnicas
El Usuario reconoce y acepta que las capacidades, limitaciones, niveles de sesgo aceptable y métricas de desempeño de los Agentes de IA se encuentran detalladas en la 'AI Fact Sheet' disponible en la ficha del producto. Summya actualizará periódicamente estas Fact Sheets para reflejar mejoras en los modelos. El Usuario acepta que la 'AI Fact Sheet' vigente al momento de la consulta es el documento vinculante que define el alcance de las promesas de funcionamiento del Agente.
Derecho a Intervención Humana
Si una decisión automatizada tiene un impacto legal o significativo, el Usuario puede solicitar revisión por un representante humano.
Transferencias Internacionales de Datos
Condiciones para Transferencias
Se permite solo si:
El país destino tiene nivel adecuado de protección (UE, Canadá, etc.).
Se implementan Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs).
Se firma Acuerdo de Procesamiento (DPA).
Proveedores de Servicios
Summya puede transferir datos a:
Proveedores de cloud (AWS, Google Cloud).
Pasarelas de pago (Stripe, PayPal, dlocal).
Proveedores de soporte técnico.
Todos deben cumplir con cláusulas de confidencialidad y seguridad.
Bloqueos
No se transfieren datos a jurisdicciones sin protección adecuada (según UE) sin consentimiento expreso.
Seguridad de la Información
Medidas Técnicas
Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y reposo (AES-256).
Autenticación multifactor (MFA) para acceso administrativo.
Monitoreo en tiempo real de accesos y actividad (SIEM).
Auditorías de seguridad semanales.
Medidas Organizativas
Políticas de acceso basadas en roles (RBAC).
Capacitación anual obligatoria en protección de datos
Plan de respuesta a incidentes documentado y probado.
Gestión de Incidentes de Seguridad
Protocolo de Respuesta
Detección: Automática o por reporte de Usuario.
Contención: Aislar sistemas afectados.
Evaluación: Determinar alcance y tipo de datos comprometidos.
Notificación:
A usuarios afectados: en < 72 horas si hay riesgo elevado (RGPD).
A autoridades: en < 72 horas (SIC, ANPD, etc.).
Remediación y Prevención.
Registro de Incidentes
Todos los incidentes se documentan en un libro de registros accesible al DPO y auditorías externas.
Cualquier cambio se notifica con 15 días de anticipación.
El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación.
Aviso para Residentes de California (CCPA/CPRA): Summya no vende su información personal a cambio de valor monetario. Sin embargo, bajo la definición de 'compartir' de la CPRA, el uso de ciertas herramientas de análisis o publicidad puede considerarse 'compartir'. Usted tiene el derecho de excluirse ('opt-out') de la venta o el intercambio de su información personal. Para ejercer este derecho, visite /es/contacto.
Transparencia de Datos en Agentes de IA: Summya informa que: (i) ningún Agente de IA propio utiliza los datos personales de sus clientes para entrenar modelos sin su consentimiento previo; (ii) los datos recolectados por Agentes de Terceros son responsabilidad exclusiva del Vendedor; (iii) Summya solo tiene acceso a los metadatos técnicos (tipo de llamada, marca de tiempo) y no al contenido sensible de los mensajes, a menos que sea estrictamente necesario para soporte técnico bajo su solicitud.
10. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Transparencia en el Uso de IA
Summya utiliza inteligencia artificial en múltiples capas de la Plataforma. Esta sección aplica a:
Productos Propios: Agentes de IA desarrollados y operados por Summya.
Productos de Terceros: Listados en la Plataforma cuyos algoritmos pueden afectar a Compradores o Clientes finales.
Sistema Interno de la Plataforma: Recomendaciones, moderación, detección de fraude.
Notificación Obligatoria
Se informa claramente al usuario cuando:
Un agente de IA lo está asistiendo (ej. chatbot).
Una decisión automatizada le afecta (suspensión de cuenta, rechazo de pago).
Esta notificación es visible, oponible y accesible.
Gobernanza de Modelos de IA
Registro de Modelos (Model Registry)
Summya mantiene un registro interno de todos los modelos de IA, que incluye:
Nombre y versión del modelo.
Propósito y funcionalidad.
Dataset de entrenamiento (fuente, tamaño, características).
Fecha de despliegue y actualización.
Responsable técnico (Data Scientist o Ingeniero ML).
Documentación Técnica (AI Fact Sheets)
Cada modelo debe acompañarse de documentación que incluya:
Hipótesis de diseño.
Métricas de rendimiento (precisión, recall, sesgo).
Restricciones de uso.
Proceso de entrenamiento y validación.
Mitigación de Sesgo y Equidad
Evaluación de Sesgo
Todos los modelos de IA pasan por una evaluación pre-despliegue para detectar sesgos en:
Género.
Raza.
Edad.
Ubicación geográfica.
Sector económico.
Métricas de Equidad
Se monitorean indicadores como:
Tasa de falsos positivos/negativos por grupo.
Disparidad estadística (statistical parity).
Igualdad de oportunidad.
Si se detecta sesgo > 15% entre grupos, se reentrena el modelo.
Ajuste de Modelos
Se aplican técnicas de corrección como:
Re-ponderación de datos.
Regularización por equidad.
Post-procesamiento de resultados.
Explicabilidad y Auditabilidad
Niveles de Explicabilidad
Summya clasifica los modelos según su impacto:
| Nivel | Impacto | Requisitos |
| --- | --- | --- |
| Alto | Afecta acceso a productos, pagos o reputación | Explicación detallada + intervención humana |
| Medio | Afecta recomendaciones o precios | Explicación general en lenguaje simple |
| Bajo | No afecta decisiones críticas | Documentación técnica disponible |
Métodos de Explicación
LIME (Local Interpretable Model-agnostic Explanations): Para modelos complejos.
SHAP (SHapley Additive exPlanations): Para atribuir importancia a características.
Reglas if-then: Para modelos de decisión simples.
Todas las explicaciones se ofrecen en lenguaje no técnico.
Derecho a Explicación
El usuario puede solicitar una explicación sobre:
Por qué se le recomendó un producto.
Por qué se suspendió su cuenta.
Por qué cambió el precio de un servicio.
Resolución en 5 días hábiles.
Supervisión Humana y Derecho de Apelación
Intervención Humana Obligatoria
En decisiones de alto impacto, como:
Eliminación permanente de cuenta.
Denegación de acceso a servicios críticos.
Cambios masivos en ranking de productos.
Se requiere revisión y aprobación por un gestor humano.
Proceso de Apelación
El usuario presenta apelación mediante formulario.
Un comité de ética de IA (CEO, CTO, DPO, representante externo) evalúa el caso.
Se responde en 10 días hábiles con:
Confirmación de decisión.
Modificación de resultado.
Reentrenamiento del modelo.
Auditorías de IA
Auditorías Internas
Realizadas trimestralmente por el equipo de Data Governance.
Incluyen:
Revisión de sesgo.
Validez de datos de entrenamiento.
Cumplimiento de políticas.
Auditorías Externas
Anuales, por firmas especializadas en auditoría de IA (ej. PwC, Deloitte, firmas LATAM especializadas).
Resultados publicados en versión resumida (sin revelar secretos comerciales).
Se comparten hallazgos con el Advisory Board.
Entrenamiento con Datos de Usuarios
Prohibición de Uso para Entrenamiento
No se usan datos de Compradores ni sus Clientes finales para entrenar, reentrenar o ajustar modelos de IA sin consentimiento explícito.
Consentimiento Opt-in
El usuario debe marcar una casilla no predeterminada para autorizar:
"¿Desea que sus datos anónimos ayuden a mejorar la IA de Summya?"
Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
Datos Anonimizados
Si se usa data para entrenamiento, se aplica:
K-anonimato (k ≥ 100).
L-diversidad.
Diferencia diferencial.
Nunca se usan datos personales identificables.
Prohibiciones Expresas
Está estrictamente prohibido desarrollar, listar o usar agentes de IA que:
Mienten o engañan: Simular ser humano sin revelación.
Manipulen emocionalmente: Diseñados para causar ansiedad, miedo o.
Discriminen directamente: Por raza, género, religión, orientación sexual.
Vulneren la intimidad: Grabación o análisis sin consentimiento.
Automatizar decisiones en justicia, crédito o empleo sin supervisión humana
Educación del Usuario
Notificaciones Informativas
Al usar un agente de IA, se muestra un aviso:
"Este es un asistente de inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores."
Centro de Recursos
Sección educativa en la Plataforma que explica:
Qué es IA generativa.
Riesgos comunes (alucinaciones, sesgos).
Cómo usarla de forma ética.
Actualización de Estos Términos
Estos T&C se actualizarán para reflejar cambios en la regulación de IA:
Estos T&C se actualizarán periódicamente para reflejar la evolución del marco regulatorio global de la IA, incluyendo normativas vigentes o en etapa de adopción en las jurisdicciones donde opera Summya (ej. Leyes de IA, Guías de la SIC en Colombia, proyectos de ley en México y Brasil). Summya se compromete a ajustar sus políticas para mantener el cumplimiento con los estándares de ética y gobernanza de IA más altos del mercado.
Se notificará con 30 días de anticipación.
11. CLASIFICACIÓN DE RIESGO DE AGENTES DE IA Y OBLIGACIONES DE GOBERNANZA
Clasificación de riesgo de los Agentes de IA
Las Partes reconocen que ciertos tratamientos de datos personales mediante agentes de IA y flujos de automatización pueden generar riesgos elevados para los derechos y libertades de los titulares, especialmente cuando implican perfilado, decisiones automatizadas con efectos significativos o uso en sectores regulados.
A efectos de este Acuerdo, cada agente o flujo de automatización que trate datos personales será clasificado por el Vendedor, sujeto a revisión por Summya, en uno de los siguientes niveles de riesgo:
Riesgo Bajo: tratamiento limitado a datos de contacto y uso básico, sin decisiones automatizadas con efectos legales o impacto significativo sobre individuos, y sin categorías especiales de datos ni datos de menores.
Riesgo Medio: tratamiento que incluye perfilado comercial o de comportamiento (p. ej. scoring de leads, segmentación avanzada) que puede influir en decisiones de negocio, sin constituir por sí mismo una decisión automatizada con efectos legales, y sin uso principal en sectores altamente regulados.
Riesgo Alto: tratamiento que, por su naturaleza, alcance, contexto o fines, es probable que genere alto riesgo para los derechos y libertades de las personas, incluyendo perfilado sistemático y decisiones automatizadas con efectos legales o impacto significativo, uso en sectores regulados (p. ej. crédito, empleo, salud, educación) o tratamiento de categorías especiales de datos a gran escala.
Obligaciones del Vendedor en materia de riesgo
El Vendedor se obliga a:
Identificar el nivel de riesgo aplicable a cada agente o flujo antes de su registro en la Plataforma, utilizando los criterios descritos en la cláusula 12.1 y en las políticas de Summya vigentes.
Proporcionar a Summya documentación suficiente para la evaluación de riesgo, incluyendo una ficha técnica de IA (AI Fact Sheet) que describa: categorías de datos, finalidades, lógica general del modelo, métricas de rendimiento, fuentes de datos de entrenamiento, medidas de gobernanza, sesgos conocidos y limitaciones.
Realizar, cuando el tratamiento sea “probablemente de alto riesgo” para los derechos y libertades de los titulares conforme a la normativa aplicable (p. ej. RGPD, LGPD), una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (DPIA) antes del despliegue del agente, y poner a disposición de Summya un resumen ejecutivo de dicha DPIA, sin perjuicio de la confidencialidad de detalles técnicos sensibles.
Implementar medidas técnicas y organizativas proporcionales al nivel de riesgo, incluyendo mecanismos de supervisión humana, controles de acceso, registro de eventos (logging), monitorización continua y procedimientos de gestión de incidentes acordes con la criticidad del agente.
El Vendedor declara que ningún agente clasificado como Riesgo Alto será puesto en producción u ofrecido en la Plataforma sin haber completado las evaluaciones y medidas exigidas en esta sección, y sin cumplir los requisitos específicos que la normativa aplicable establezca para sistemas de alto riesgo (p. ej. obligaciones del proveedor/deployer bajo el EU AI Act).
Obligaciones de Summya en materia de riesgo
Summya, en su calidad de Operador del Marketplace y, cuando corresponda, Procesador conjunto, se compromete a:
Revisar la clasificación inicial de riesgo proporcionada por el Vendedor y podrá reclasificar un agente cuando existan indicios razonables de que el nivel declarado no refleja adecuadamente los riesgos del tratamiento.
Establecer y mantener un registro interno actualizado de agentes de IA que tratan datos personales, incluyendo nivel de riesgo, responsables involucrados, jurisdicciones impactadas y medidas de gobernanza aplicables.
Condicionar la publicación o mantenimiento de agentes clasificados como Riesgo Alto al cumplimiento demostrable de los requisitos de DPIA, gobernanza reforzada y transparencia, conforme a las políticas internas de IA y protección de datos de Summya y la normativa aplicable.
Suspender o despublicar, de forma temporal o definitiva, agentes que:
Sean reclasificados como de Riesgo Alto sin contar con medidas suficientes.
Se encuadren en categorías de riesgo inaceptable según legislación aplicable (p. ej. prácticas de social scoring generalizado o manipulación encubierta de comportamiento).
Obligaciones del Comprador como Controlador
El Comprador, en su calidad de Controlador de Datos cuando utiliza agentes de IA para tratar datos de sus clientes finales, reconoce y acepta que:
Es responsable de evaluar, en función de su contexto específico, si el uso de un agente clasificado como Riesgo Medio o Riesgo Alto requiere la realización de una DPIA bajo la normativa que le sea aplicable, y de implementar medidas internas adicionales de mitigación (políticas de uso, supervisión humana, formación, gestión de reclamaciones).
No utilizará agentes de IA clasificados como Riesgo Alto para finalidades distintas de las descritas en su documentación, ni para decisiones automatizadas que generen efectos legales o impacto significativo sobre titulares sin contar con bases legales adecuadas, mecanismos de revisión humana y transparencia frente a los titulares.
Informará a sus propios titulares de datos, en sus políticas de privacidad y avisos pertinentes, sobre el uso de agentes de IA, el tipo de decisiones o recomendaciones que generan y la existencia de procesos automatizados, en la medida requerida por la normativa aplicable.
Cooperación y transparencia
Las Partes cooperarán de buena fe para:
Responder a solicitudes de autoridades de protección de datos y otros reguladores en relación con agentes de IA que supongan Riesgo Medio o Alto.
Actualizar la clasificación de riesgo cuando cambien el contexto de uso, la naturaleza de los datos, la escala del tratamiento o el marco regulatorio aplicable.
Revisar y mejorar periódicamente las medidas de gobernanza de IA y protección de datos asociadas a cada nivel de riesgo, teniendo en cuenta guías, estándares y mejores prácticas internacionales.
Nada en esta sección limita las obligaciones generales de cada Parte como Controlador o Procesador bajo la legislación de protección de datos aplicable, sino que las complementa con reglas específicas orientadas a la gestión de riesgos en el contexto de agentes de IA y automatizaciones.
12. MODERACIÓN DE CONTENIDO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
Contenido y Comportamiento Prohibido
Está estrictamente prohibido publicar, distribuir o usar cualquier contenido que:
Viole la Ley
Promueva o facilite actividades ilegales:
Lavado de dinero.
Evasión de impuestos.
Tráfico de personas o drogas.
Actividades terroristas o incitación al odio.
Amenace la Seguridad
Contenga malware, spyware, ransomware o código malicioso.
Busque explotar vulnerabilidades de seguridad.
Realice ataques de denegación de servicio (DDoS).
Dañe a Terceros
Infrinja derechos de propiedad intelectual (marca, patente, derechos de autor).
Incluya difamación, acoso, chantaje o amenazas.
Use datos personales sin autorización (doxxing).
Engaño o Fraude
Promueva estafas, pirámides financieras o esquemas Ponzi.
Ofrezca productos sin intención de entregar (scam).
Falsifique la identidad de un Vendedor o Comprador.
Políticas Específicas para Agentes de IA
Revelación de Uso de IA
Todo agente de IA que interactúe con usuarios finales (clientes de PyMEs) debe informar que es un asistente de inteligencia artificial, no un humano.
Ejemplo obligatorio:
"Esto es un asistente virtual. Sus respuestas pueden no ser siempre precisas."
Prohibición de "Deepfakes" y Suplantación
Está prohibido crear o usar agentes que:
Generen videos, imágenes o audios falsos de personas reales (deepfakes).
Imiten la voz o apariencia de celebridades, políticos o familiares.
Simulen conversaciones íntimas sin consentimiento.
Manipulación Conductual y Emocional
No se permite desarrollar agentes diseñados para:
Inducir ansiedad, miedo o compulsión.
Aprovecharse de vulnerabilidades psicológicas.
"Jugar" con la salud mental del usuario final.
Sesgo Discriminatorio Automatizado
Se prohíbe el uso de algoritmos que:
Denieguen acceso a servicios por raza, género, edad o ubicación.
Apliquen precios dinámicos basados en perfil socioeconómico sin justificación técnica.
Automatizan decisiones en crédito, empleo o vivienda sin supervisión humana
Prohibiciones para Vendedores
Listado de Contenido de Terceros
No se permite publicar agentes de IA que:
No sean de propiedad o autoría del Vendedor.
No tengan licencia válida para su distribución.
Copien funcionalidades esenciales de Productos Propios de Summya sin diferenciación sustancial.
Spam y Engaño en Rankings
Prohibido:
Crear múltiples cuentas para calificar positivamente sus productos.
Comprar reseñas falsas.
Usar bots para generar tráfico artificial.
Soporte Técnico Inexistente
Todo Vendedor debe ofrecer soporte técnico verificable.
Si no responde a consultas en > 72 horas por 3 veces, se suspende el producto.
Prohibiciones para Compradores
Uso Comercial No Autorizado
No se permite usar Productos de Terceros para:
Revender servicios como si fueran propios.
Incluirlos en paquetes sin autorización explícita del Vendedor.
Automatización de Actividades Ilegales
No usar agentes de IA para:
Scraping masivo de sitios web sin permiso.
Generar contenido falso para redes sociales (bots de opinión).
Evadir filtros de seguridad de plataformas.
Sistema de Reporte y Moderación
Reporte de Contenido
Cualquier usuario puede reportar contenido inapropiado mediante:
Revisa todos los casos con más de 3 apelaciones al año, compuesto por:
1 representante de Summya (CEO o CTO).
1 miembro del Advisory Board.
1 experto externo en ética de IA.
Tiempo de Respuesta
Toda apelación se resuelve en 10 días hábiles.
Se notifica la decisión por correo con fundamentación.
Cumplimiento con Regulaciones de Plataforma
Summya se compromete a cumplir con:
EU Digital Services Act (DSA): Como plataforma online, implementa:
Sistema de notificación y acción rápida.
Transparencia en algoritmos de recomendación
Protección de derechos de los Vendedores.
Ley 1581/2012 y Circular 2/2024 (Colombia): Cumple con:
Notificación de tratamiento de datos.
Respeto a derechos ARCO+
Supervisión de decisiones automatizadas.
Ley Brasileña de Protección de Datos (LGPD): Aplica para Vendedores y Compradores brasileños.
Propiedad de Datos e Insumos del Comprador
Todo material, dato, marca, logotipo o información cargada por el Comprador para la personalización o uso de un Agente (de Summya o de Terceros) sigue siendo propiedad exclusiva del Comprador. El Vendedor de un Producto de Terceros reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los insumos cargados por el Comprador y se compromete a utilizarlos exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
Procedimiento de Notificación y Retirada (Safe Harbor)
Summya actúa como intermediario. Ante cualquier reclamación de PI, Summya seguirá un procedimiento de notificación y retirada (notice-and-takedown) en cumplimiento con la normativa aplicable (ej. DSA/DMCA). Al recibir una reclamación válida, Summya suspenderá temporalmente el contenido mientras se resuelve la disputa, sin que esto implique responsabilidad por parte de Summya sobre el contenido infractor.
13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Ámbito de Aplicación
Estas disposiciones de resolución de disputas se aplicarán en la medida máxima permitida por las leyes de protección al consumidor aplicables. En aquellos países donde las leyes vigentes prohíban la exclusión de la jurisdicción judicial para consumidores, estos tendrán derecho a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, sin perjuicio de nuestra invitación a utilizar primero el mecanismo de Conciliación Interna.
Summya aplica un sistema escalonado y progresivo para resolver disputas, diseñado para ser ágil, justo y costo-eficiente. Se aplica a todos los conflictos derivados del uso de la Plataforma, productos propios o de terceros.
| Mecanismo | Aplicación | Costo | Tiempo Máximo |
| --- | --- | --- | --- |
| Conciliación Interna | Todos los casos | $0 | 7 días |
| Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI) | Monto < USD $100,000 | Moderado | 15 días |
| Arbitraje Internacional | Monto ≥ USD $100,000 o graves violaciones | Alto | 90 días |
Conciliación Interna (Paso 1)
Alcance
Aplica a todas las disputas, sin importar el monto.
Requisito previo para acceder al TRDI o arbitraje.
Proceso
El usuario envía la disputa mediante [formulario de resolución de conflictos].
Summya asigna un conciliador neutral (empleado designado).
El conciliador contacta a ambas partes y propone una solución.
Si se acepta, se firma un acuerdo de conciliación vinculante.
Tiempo y Efecto
Resolución en 7 días hábiles.
Si no se resuelve, se permite escalar al TRDI.
Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI) - Paso 2
El TRDI se constituye como un mecanismo de mediación extrajudicial obligatoria previo a cualquier litigio. La decisión del TRDI será vinculante para las partes, salvo que, en un plazo de 10 días tras la notificación, alguna de las partes manifieste su voluntad de someter la controversia a la jurisdicción judicial o arbitral competente.
Disputas con montos inferiores a USD $100,000.
Ejemplos:
Reembolsos rechazados.
Calidad del producto no conforme.
Incumplimiento de soporte técnico.
Suspensión de cuenta.
Composición
El TRDI está compuesto por:
Representante de Summya (director Legal o CCO).
Representante del Usuario afectado (puede ser él mismo o su representante).
Tercero Neutro: Designado de mutuo acuerdo entre las partes a partir de una lista pública de árbitros o expertos certificados en tecnología/IA de la Cámara de Comercio correspondiente al país del Usuario. A falta de acuerdo, será designado por el Advisory Board de Summya asegurando su total independencia y falta de conflicto de interés.
Procedimiento
Una de las partes presenta solicitud formal.
El tercero neutro convoca a una audiencia en 48 horas.
Se revisan pruebas (correos, capturas, logs, contratos).
El TRDI emite una decisión en 15 días hábiles.
Efecto de la Decisión
Vinculante para ambas partes. La resolución emitida por el TRDI tendrá el carácter de un acuerdo conciliatorio con efectos de cosa juzgada, y las partes se comprometen a elevarlo a escritura pública o documento privado con reconocimiento de firma si fuera necesario para su ejecución forzosa.
Puede ordenar:
Reembolso total o parcial.
Reactivación de cuenta.
Cambio de producto.
Compensación económica.
Arbitraje Internacional (Paso 3)
Competencia
Disputas con montos iguales o superiores a USD $100,000.
Demandas por:
Violar el Acuerdo de PI.
Daño reputacional grave.
Incumplimiento contractual masivo.
Litigios con inversionistas.
Administración
Arbitraje administrado por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) / International Court of Arbitration.
Basado en sus Reglas de Arbitraje de 2021.
Sede del Arbitraje
Londres, Reino Unido (por neutralidad y solidez del sistema legal).
Idioma: inglés.
Número de Árbitros
Un árbitro: Si el monto es < USD $500,000.
Tres árbitros: Si el monto es ≥ USD $500,000.
Efecto de la Sentencia
Definitiva y ejecutiva en todos los países signatarios de la Convención de Nueva York.
No admite recurso de apelación.
Disputas Específicas por Tipo de Producto
| Tipo de Disputa | Mecanismo Principal | Observación |
| --- | --- | --- |
| Producto Propio | TRDI | Summya asume responsabilidad directa |
| Producto de Terceros | TRDI | Vendedor responsable; Summya facilitador |
| Fraude de Pago | TRDI inmediato (7 días) | Sin conciliación previa |
| Violación de PI por Vendedor | Arbitraje Internacional | Por daños a escala mayor |
| Suspensión de Cuenta por Moderación | Apelación interna → TRDI | Derecho a defensa previa |
Costas y Gastos
| Mecanismo | Costas |
| --- | --- |
| Conciliación Interna | Cubiertas por Summya |
| TRDI | Partes comparten costos de tercero neutro |
| Arbitraje | Cada parte paga sus costos; árbitro decide asignación final |
Fuerza Mayor e Incumplimiento
Fuerza Mayor
No se considera incumplimiento si la imposibilidad de ejecutar proviene de:
Desastres naturales.
conflictos bélicos o armados.
Ciberataques masivos.
Cambios regulatorios abruptos.
Incumplimiento de Sentencia
La parte que incumpla una decisión del TRDI o sentencia arbitral:
Puede ser reportada a listas negras internacionales (como ScamAdviser).
Perderá acceso a la Plataforma.
Podrá ser demandada en sede judicial (como último recurso).
Ley Aplicable y Jurisdicción
Ley aplicable: Leyes de Colombia para la Plataforma y relaciones diarias.
Jurisdicción: El sistema de disputas aquí descrito es exclusivo y reemplaza cualquier vía judicial.
Excepción: Vía judicial solo si la decisión arbitral no es ejecutable o se violan derechos fundamentales.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
Exclusión de Garantías
SUMMYA PROPORCIONA LA PLATAFORMA Y SUS SERVICIOS "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A:
DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES.
FUNCIONAMIENTO LIBRE DE VIRUS O COMPONENTES DAÑINOS.
RESULTADOS ESPECÍFICOS DEL USO DE AGENTES DE IA O FLUJOS DE AUTOMATIZACIÓN.
PRECISIÓN DE LAS RECOMENDACIONES O DECISIONES AUTOMATIZADAS.
CUMPLIMIENTO CON NECESIDADES ESPECÍFICAS DEL USUARIO.
LAS GARANTÍAS ANTERIORES SE APLICAN EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY.
Limitación de Responsabilidad por Tipo de Producto
PRODUCTOS PROPIOS (FIRST-PARTY)
| Aspecto | Responsabilidad de Summya |
| --- | --- |
| Funcionalidad | ASUME RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO SEGÚN ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. |
| Soporte Técnico | GARANTIZADO 24/7; INCUMPLIMIENTO JUSTIFICA REEMBOLSO. |
| Daños Directos | RESPONSABILIDAD PROPORCIONAL AL VALOR DEL SERVICIO. |
| Daños Indirectos | NO APLICA |
| Daños Consecuenciales | NO APLICA |
PRODUCTOS DE TERCEROS (THIRD-PARTY)
| Aspecto | Responsabilidad de Summya |
| --- | --- |
| Funcionalidad | NO ASUME RESPONSABILIDAD. EL VENDEDOR ES RESPONSABLE. |
| Soporte Técnico | NO ASUME RESPONSABILIDAD. EL VENDEDOR DEBE CUMPLIR CON SU SLA. |
| Contenido Inapropiado | LIMITADA: REMOCIÓN DEL LISTADO TRAS NOTIFICACIÓN. |
| Fraude o Estafa | NO RESPONSABILIDAD SI HUBO VERIFICACIÓN KYBC INICIAL. |
| Incumplimiento de PI o Datos | NO RESPONSABILIDAD, SALVO QUE SE PRUEBE NEGLIGENCIA GRAVE DE SUMMYA. |
Exclusión de Responsabilidad por Daños
SUMMYA NO SERÁ RESPONSABLE, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR NINGUNO DE LOS SIGUIENTES DAÑOS:
| Tipo de Daño | ¿Aplica a Summya? | Justificación |
| --- | --- | --- |
| Daños Directos | SOLO EN PRODUCTOS PROPIOS Y POR VALOR DEL SERVICIO | Limitación razonable |
| Daños Indirectos | NO | Ej. tiempo perdido, decisiones comerciales erróneas |
| Daños Consecuenciales | NO | Ej. pérdida de clientes, reputación |
| Daños Especiales o Incidentales | NO | Ej. falla de sistema por error del usuario |
| Pérdida de Beneficios o Ingresos | NO | Aunque sean previsibles |
| Pérdida de Datos | NO | Salvo por negligencia grave comprobada |
| Daño a la Marca o Reputación | NO | Por uso indebido de productos de terceros |
Límite Máximo de Responsabilidad
La responsabilidad total acumulada de Summya frente a cualquier usuario, derivada de cualquier causa o conjunto de causas, no excederá el monto total de comisiones pagadas por dicho usuario a Summya en los últimos 12 meses.
Ejemplo: Si un Comprador pagó USD $1,200 en comisiones anuales, el límite de indemnización es USD $1,200.
Excepción: No aplica en casos de:
Dolo.
Negligencia grave.
Violar leyes de protección de datos de forma intencional
Fuerza Mayor y Eventos No Controlables
Summya no será responsable por incumplimiento o retraso en el desempeño de sus obligaciones derivado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
Eventos políticos o sociales: conflictos bélicos, armados o huelgas.
Fallas de terceros: Caída de servicios de AWS, Google Cloud, pasarelas de pago.
Ciberataques: Ransomware, DDoS, intrusiones no prevenibles.
Cambios regulatorios abruptos que imposibiliten el servicio.
Aviso Legal – Test de Triple "T"
Cumplimos con el estándar de transparencia legal para cláusulas de limitación:
| Elemento | Cumple |
| --- | --- |
| Texto legible | Sí (Arial, 11 pt) |
| Tipo de letra destacado | Sí (negrita o subrayado) |
| Ubicación visible | Sí (sección dedicada, no al final del documento) |
Supervivencia de la Cláusula
Esta sección de limitación de responsabilidad y garantías seguirá siendo válida incluso tras la terminación de la cuenta del usuario o la resolución de disputas, en relación con actividades ocurridas durante la vigencia de la relación.
Limitación por Salidas Generativas
El Usuario reconoce que los Agentes de IA pueden generar información inexacta, incompleta o 'alucinaciones' (resultados técnicamente plausibles pero incorrectos). Summya no garantiza la exactitud, veracidad o idoneidad de los resultados generados por los Agentes. El Usuario es el único responsable de la verificación humana de cualquier contenido o decisión empresarial tomada a partir de tales resultados, y exonera a Summya de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños derivados de la confianza depositada en dichas salidas. Dada la naturaleza probabilística de los modelos de IA, Summya no garantiza la veracidad absoluta del 100% de los resultados. El Usuario acepta que es el único responsable de la validación humana de las salidas generadas antes de su implementación en procesos críticos.
15. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DE CUENTAS
Causales de Terminación por Summya
Summya podrá terminar definitivamente la cuenta de un usuario si se presentan cualquiera de las siguientes causales:
| Causal | Aplica a |
| --- | --- |
| Fraude comprobado (pagos falsos, cuentas duplicadas, phishing) | Comprador, Vendedor |
| Listado de contenido ilegal (malware, piratería, pornografía infantil) | Vendedor |
| Uso de la Plataforma para actividades ilícitas | Comprador, Vendedor |
| Violación grave o reiterada de estos T&C | Todos |
| Incumplimiento de pago de comisiones por más de 90 días | Vendedor |
| Competencia desleal (copiar productos de Summya sin innovación) | Vendedor |
| Notificación de autoridad competente (SIC, ANPD, etc.) | Todos |
Causales de Suspensión Temporal
Summya podrá suspender temporalmente una cuenta o producto mientras investiga una posible violación:
| Causal | Duración Máxima | Revisión |
| --- | --- | --- |
| Denuncia de infracción de PI | 15 días | Por equipo legal |
| Sospecha de fraude o uso indebido | 7 días | Por seguridad de la Plataforma |
| Incumplimiento técnico (seguridad, rendimiento) | 7 días | Por equipo técnico |
| Contenido cuestionado(moderación) | 15 días | Por comité de moderación |
Durante la suspensión, el usuario no puede acceder a la Plataforma ni a sus servicios.
El producto queda oculto del catálogo.
El Vendedor no recibe pagos.
Causales de Terminación por el Usuario
El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde su perfil, siempre que:
No tenga disputas abiertas.
No tenga suscripciones activas sin cancelar.
No deba saldos pendientes a Summya.
Proceso de Cancelación
Ingresar a Configuración > Cuenta > Cerrar cuenta.
Confirmar con autenticación multifactor.
Recibir confirmación por email.
Efecto de la Cancelación
Acceso eliminado en 24 horas.
Datos personales se retienen por 5 años para cumplir con obligaciones legales (Ley 1581).
No se reembolsan comisiones ya pagadas.
Proceso de Terminación por Summya
Notificación
Summya notificará al usuario mediante:
Email a la dirección registrada.
Mensaje en el panel de la cuenta.
La notificación incluirá:
Causal de terminación.
Fecha de efecto.
Derecho a apelación (si aplica).
Periodo de Gracia (para violaciones menores)
Si la causal es corregible (ej. incumplimiento técnico), se otorga un periodo de 30 días para subsanar.
Al finalizar, si no se corrige, se procede a la terminación definitiva.
Consecuencias de la Terminación o Suspensión
| Consecuencia | Cuenta Terminada | Cuenta Suspendida |
| --- | --- | --- |
| Acceso a la Plataforma | Perdido | Temporal |
| Acceso a productos adquiridos | Perdido | Temporal |
| Listado de productos (Vendedor) | Eliminado | Oculto |
| Recepción de pagos (Vendedor) | Bloqueado | Retenido |
| Datos personales | Retenidos por 5 años | Accesibles al personal autorizado |
| Reputación en la Plataforma | Marcada como "Suspendida/Terminada" | Estado temporal visible solo al usuario |
| Posibilidad de reactivación | No (nueva cuenta con verificación reforzada) | Sí, tras resolver causal |
Retención de Fondos Pendientes
En caso de terminación o suspensión, los fondos pendientes (comisiones no pagadas al Vendedor) se retienen hasta:
| Causal de Retención | Tiempo Máximo | Condición para Liberar |
| --- | --- | --- |
| Disputa de pago abierta | Hasta resolución final | Decisión del TRDI o arbitraje |
| Investigación de fraude | 15 días | No se confirme actividad ilegal |
| Queja de infracción de PI | 30 días | Retiro de la denuncia o decisión judicial |
| Reembolso pendiente | 15 días | Confirmación de pago al Comprador |
Reactivación de Cuenta (Sólo para Suspensión)
El usuario podrá solicitar la reactivación de su cuenta suspendida enviando evidencia de la corrección de la causal a soporte@summya.com. Summya evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. La reactivación será procedente únicamente si: 1. La causal original que dio origen a la suspensión ha sido corregida satisfactoriamente. 2. El usuario no presenta un historial de violaciones graves o reiteradas a estos T&C. 3. La reactivación no supone un riesgo para la seguridad, reputación o integridad de otros usuarios o de la Plataforma.
Continuidad de Datos
En caso de suspensión o terminación definitiva de un Vendedor por causas no imputables a fraude grave, Summya facilitará al Comprador un periodo de treinta (30) días calendario para descargar o exportar su historial de datos, prompts configurados y configuraciones activas, siempre que sea técnicamente viable bajo los estándares y capacidades actuales de la Plataforma.
Supervivencia de Cláusulas
Tras la terminación de la cuenta, seguirán vigentes las siguientes cláusulas:
Propiedad Intelectual
Limitación de Responsabilidad
Resolución de Disputas
Confidencialidad
Gobernanza de Datos y Ética de IA
Jurisdicción y Ley Aplicable
16. MODIFICACIONES A LOS T&C
Derecho a Modificar
Summya se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, total o parcialmente, para:
Adaptarse a cambios legales, regulatorios o tecnológicos.
Reflejar mejoras en la Plataforma o nuevos servicios.
Ajustar políticas internas o de seguridad.
Cumplir con normativas de IA, protección de datos o comercio electrónico en Colombia, LATAM, UE o EE. UU.
Tipos de Modificaciones
Las modificaciones se clasifican según su impacto:
| Tipo | Descripción | Notificación Requerida | Aceptación Requerida |
| --- | --- | --- | --- |
| Leves | Cambios de redacción, corrección de errores, mejoras cosméticas | Email no priorizado | Uso continuado = aceptación |
| Medianas | Cambios en políticas de pago, privacidad o reembolsos | Email prioritario + aviso en Plataforma | Uso continuado = aceptación |
| Significativas | Cambios en limitación de responsabilidad, arbitraje, derechos de PI | Notificación anticipada + acceso a versión anterior | Aceptación explícita o cierre de cuenta |
Proceso de Notificación
Métodos de Aviso
Summya notificará los cambios mediante:
Email a la dirección registrada.
Aviso destacado en la Plataforma (banners, pop-ups).
Publicación en el blog o centro de ayuda (para cambios leves).
Tiempo de Anticipación
Cambios leves: Notificación inmediata (sin periodo de gracia).
Cambios medianos: Mínimo 15 días de anticipación.
Cambios significativos: Mínimo 30 días de anticipación.
Acceso a Versión Anterior
La versión anterior de los T&C se archiva y estará disponible mediante solicitud a legal@summya.com o en /es/legal/terminos.
Aceptación de los Cambios
Aceptación Tácita
El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios constituye aceptación plena y consciente de los nuevos términos.
El usuario deberá hacer clic en "Aceptar nuevos T&C" para continuar usando la Plataforma.
Derecho a Terminar la Cuenta
Si el usuario no acepta los cambios significativos, puede:
Cerrar su cuenta sin penalización.
Solicitar eliminación de datos (según Política de Privacidad).
Continuar usando servicios hasta el fin del periodo de suscripción.
Registro de Versiones y Fechas de Vigencia
Control de Versiones
Cada versión de los T&C tendrá:
Número de versión (v1.0, v1.1, v2.0, etc.).
Fecha de entrada en vigor.
Resumen de cambios (para modificaciones medias y significativas).
Acceso Público
La versión vigente siempre estará disponible en: /es/legal/terminos
Fecha de Vigencia
Los nuevos T&C entran en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación.
Los cambios no se aplican retroactivamente a relaciones preexistentes.
Modificaciones por Cambios Regulatorios
En caso de cambios obligatorios por ley (ej. nueva ley de IA en Colombia, actualización del RGPD), Summya podrá:
Implementar los cambios de forma inmediata.
Notificar sin el periodo de 15/30 días, pero con explicación del porqué.
Justificar la urgencia en la comunicación.
No Renuncia de Derechos
El hecho de que Summya no ejerza o haga cumplir inmediatamente cualquier derecho bajo estos T&C no constituye una renuncia a dicho derecho.
Summya podrá ejercer el derecho en cualquier momento posterior.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cláusula de Salvaguarda para EE. UU
Nada de lo aquí dispuesto excluye derechos irrenunciables de protección al consumidor o privacidad bajo leyes estatales de Estados Unidos (como CCPA/CPRA de California) en la medida en que sean obligatorias y aplicables al usuario, sin perjuicio de la elección de ley colombiana para el resto del acuerdo.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin considerar sus disposiciones sobre conflicto de leyes. No obstante, lo anterior, en aquellos casos donde el Usuario ostente la condición de consumidor final, prevalecerán las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario, en todo aquello que sea más favorable para este último.
Razón principal: Summya es una sociedad constituida y con domicilio principal en Colombia.
Aplica a todos los aspectos de la relación, incluyendo:
Contratación.
Cumplimiento de obligaciones.
Interpretación de cláusulas.
Resolución de controversias anteriores al arbitraje.
Exclusión de Convenio de Viena (CISG)
Las partes excluyen expresamente la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), cualquiera que sea la nacionalidad de los usuarios o su ubicación.
Jurisdicción para Disputas
A pesar de la ley aplicable, la resolución de disputas sigue el procedimiento escalonado definido en la Sección 13, que prevalece sobre cualquier vía judicial:
Jerarquía de Resolución
Conciliación Interna → 7 días hábiles
Tribunal de Resolución de Disputas (TRDI) → 15 días hábiles (montos < USD $500,000)
Arbitraje Internacional (CCI) → 90 días hábiles (montos ≥ USD $500,000)
Renuncia a Vía Judicial
Las partes acuerdan que no recurrirán a tribunales judiciales ordinarios mientras el proceso escalonado esté activo.
La vía judicial solo procede si:
La decisión arbitral no es ejecutable.
Se violan derechos fundamentales no cubiertos por el arbitraje.
Una de las partes incumple una sentencia arbitral.
Disposiciones específicas para Usuarios en EE. UU
Para usuarios residentes en Estados Unidos, este acuerdo de arbitraje se rige por la Federal Arbitration Act (FAA). Las partes acuerdan que toda disputa se resolverá individualmente y renuncian expresamente a cualquier derecho a participar en acciones colectivas o procedimientos representativos (Class Action Waiver).
Renuncia a Juicio por Jurado y Acción Colectiva
Juicio por Jurado
Las partes renuncian expresamente a su derecho a un juicio por jurado, en la medida permitida por la ley.
Acción Colectiva (Class Action)
El usuario no puede iniciar, participar ni ser miembro de una demanda colectiva contra Summya derivada del uso de la Plataforma.
Cada disputa se resolverá individualmente, según el procedimiento escalonado.
Supervivencia de la Cláusula
Esta cláusula de ley aplicable y jurisdicción subsistirá indefinidamente tras la terminación de la cuenta o la relación contractual, en relación con cualquier disputa derivada del uso previo de la Plataforma.
18. DISPOSICIONES GENERALES
Independencia de Cláusulas
Si cualquier disposición de estos T&C se considera inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha invalidez no afectará la validez de las disposiciones restantes.
La cláusula inaplicable será modificada en la mínima medida necesaria para que sea válida y ejecutable.
Todas las demás cláusulas seguirán surtiendo plenos efectos.
No Renuncia de Derechos
El hecho de que Summya no ejerza o haga cumplir inmediatamente cualquier derecho o recurso bajo estos T&C no constituye una renuncia a dicho derecho.
Summya podrá ejercer el derecho en cualquier momento posterior.
Una renuncia solo será válida si se realiza por escrito y firmada por el representante legal de Summya.
Cesión de Derechos
Por Summya
Summya puede ceder, transferir o delegar estos T&C, total o parcialmente, en cualquier momento, sin necesidad de consentimiento del usuario.
Esto incluye ceder derechos en caso de:
Fusión, adquisición o reestructuración corporativa.
Transferencia de activos.
Cambio de control accionario.
La cesión no afecta los derechos del usuario bajo estos T&C.
Por el Usuario
El usuario no puede ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos T&C sin el consentimiento previo por escrito de Summya.
Cualquier intento de cesión no autorizada será nulo de pleno derecho.
Comunicaciones y Avisos
A Summya
Toda notificación o comunicación al respecto de estos T&C se enviará a:
Las notificaciones serán efectivas al momento de envío (si es por email) o al día siguiente al envío físico.
A los Usuarios
Summya enviará avisos mediante:
Email a la dirección registrada.
Mensajes en la Plataforma (panel de usuario).
Notificaciones Push (si el usuario las ha habilitado).
El usuario se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto.
Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Propiedad Intelectual, el Contrato de Procesamiento de Datos (DPA) (si aplica) y cualquier política incorporada, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Summya en relación con el uso de la Plataforma.
Este acuerdo supera y reemplaza cualquier otro acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.
No existen representaciones, garantías o condiciones que no estén expresamente incluidas aquí.
Divisibilidad
Si una autoridad competente declara que alguna cláusula es ilegal o inaplicable, dicha disposición será interpretada para que tenga el efecto máximo permitido por la ley, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
Título de Secciones
Los títulos de las secciones se incluyen únicamente por conveniencia y no limitan ni afectan la interpretación de estos T&C.
Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración o reclamación relacionada con estos T&C, contáctenos a través de: