78% de tickets resueltos sin intervención humana
Equipo de soporte saturado con 1,200 tickets/día. Tiempo de respuesta promedio de 6 horas. Alta tasa de abandono de compra por dudas no resueltas en tiempo real.
El problema de escala
Con 50,000 pedidos mensuales, las preguntas de soporte crecen linealmente: dónde está mi pedido, cómo devuelvo, cambio de dirección, factura. El 80% son consultas repetitivas con respuestas en el sistema.
Integración con el stack de e-commerce
El agente se conecta directamente al API de WooCommerce y Shopify para:
- Consulta de estado de pedido en tiempo real
- Generación de etiquetas de devolución
- Actualización de dirección de entrega
- Emisión de facturas
El 78% de los tickets se resuelven con esta integración, sin que el agente tenga que escalar.
El 22% que necesita humano
Los casos que escalan son: disputas de pago, productos dañados con fotos, quejas de fraude. El agente recopila toda la información antes de escalar, reduciendo el tiempo del agente humano de 15 a 4 minutos por caso.
ROI del proyecto
Con un costo de $149/mes en Summya y 1,200 tickets/día, el costo por ticket pasó de $1.12 USD (agente humano) a $0.12 USD (agente IA). Con 22,000 tickets al mes resueltos automáticamente: ahorro de $22,000 USD mensuales.