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Elaborar propuestas personalizadas tomaba 5 días y requería 3 personas (comercial, técnico, financiero). La ventana de oportunidad se cerraba mientras el cliente evaluaba a la competencia.
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Equipo de soporte saturado con 1,200 tickets/día. Tiempo de respuesta promedio de 6 horas. Alta tasa de abandono de compra por dudas no resueltas en tiempo real.